根据Zen Desk 的说法，“CX，即客户体验，指的是消费者与公司之间的所有互动。CX 包含买家旅程的每个阶段，包括购买前、购买和购买后。但是，CX（也称为用户体验的用户体验）不仅仅是从一个购买者阶段过渡（希望是平稳过渡），它还依赖于制作正确的消息并提供清晰的导航，以帮助用户在您的网站上导航以进行购买。
客户体验
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打造更好的客户体验
客户体验包括影响消费者对 菲律宾电话号码表 您的业务和品牌的感受的一切。品牌必须确保尽可能提供积极的客户体验，这样才能留住客户、提升品牌知名度、建立忠诚度以及吸引新客户。以下是一些有助于改善客户体验的想法。
1. 制定客户体验策略
使用下面确定的所有关键领域和策略，您可以制定自己的客户体验战略来支持您的客户和潜在客户。为此，您必须从基础开始，例如客户体验审计，以确定现有客户体验中的弱点，并确保与您的买家角色相符，以准确确定客户的需求。您应该创建一个清晰的愿景并收集可以帮助您提供卓越客户体验的工具。一旦制定了战略，您就应该设法衡量持续的客户体验。许多改善客户体验的努力也会改善您的营销计划。
2.创造个性化体验
埃森哲的数据显示，
75% 的消费者更有可能从能认出他们的名字、根据过去的购买推荐选项或知道他们的购买历史的零售商那里购买商品 （Campaign Monitor 2019）。
要改善卓越的 CX，您需要提供客户想要的个性化体验。品牌可以根据不同的消费者特征创建细分的营销活动来做到这一点。提供个性化营销的最常见方式之一是通过产品推荐和电子邮件营销。品牌应使用 CRM 系统来记录此类个性化所需的交互、偏好和其他数据。
个性化是改善客户体验和营销工作的关键。它可以帮助您接触到合适的客户并确保他们感到受到重视。因此，不要停留在推荐引擎上，而是考虑过滤和搜索选项，使访问者更容易找到他们想要和需要的产品。比如我给女儿找婚纱的时候，网站没有给出按长度搜索的选项。由于她计划举办一场海滩婚礼，因此此搜索变量比给定的选项（例如设计师或颜色）重要得多。